Politique de remboursement

Garantie de remboursement de 60 jours :

Nous offrons une politique de retour généreuse de 60 jours, vous donnant 60 jours complets à compter de la date de réception pour demander un retour.

Critères d'admissibilité au retour :

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis. Les retours ne seront pas acceptés si l'article ne répond pas à ces critères.

Comment effectuer un retour :

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire de demande de retour. Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions détaillées pour la procédure. Veuillez noter que les retours non sollicités et envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour obtenir une assistance immédiate concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Il n'y a pas de frais de restockage, mais les frais de retour sont à la charge du client.

Dommages et problèmes :

À réception de votre commande, veuillez inspecter soigneusement les articles. Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous évaluerons le problème et trouverons une solution adaptée.

Articles non retournables :

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de produits périssables, de produits personnalisés, de produits de soins personnels, de matières dangereuses, de liquides ou gaz inflammables, d'articles en solde ni de cartes-cadeaux. Pour toute question concernant l'admissibilité au retour d'un article en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.

Échanges :

Pour un échange rapide, retournez votre article après avoir reçu l'approbation de votre demande d'échange, puis effectuez un achat séparé pour le nouvel article souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'UE :

Pour les commandes expédiées vers l'Union européenne, un délai de rétractation de 14 jours s'applique, pendant lequel vous pouvez annuler ou retourner votre commande pour quelque raison que ce soit, à condition que l'article soit dans son état d'origine.

Procédure de remboursement :

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire. Si 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse tryessentialplus@gmail.com.